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Je ne peux pas payer sur le site www.jvnce.fr : comment régler le problème ?

 Dans foire aux questions

COMMENT RÉGLER LE PROBLÈME DE PAIEMENT SUR LE SITE JVNCE.FR ?

Vous êtes proche d’acheter un thermos JVNCE®, mais malheureusement vous ne pouvez pas payer. Voici comment régler le problème.

➡️ Le problème vient de notre côté

➡️ Le problème vient de votre côté

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LE PROBLÈME VIENT DE NOTRE CÔTÉ

Si vous rencontrez des difficultés de paiement sur le site www.jvnce.fr, l’erreur peut provenir de notre côté. En effet, cela peut être lié à 2 problème en temps normal :

Problème 1 : Surcharge du site

Il se peut que le site soit surchargé avec beaucoup de clients qui tentent d’acheter des bouteilles isothermes en même temps. Par conséquent, cette surcharge en traîne un ralentissement du site et donc des problèmes comme l’échec du paiement ou bien une page qui ne charge pas.

Résolution du problème 1 : réessayez

Il y a deux solutions : soit vous rechargez la page et vous essayez de refaire votre paiement, soit vous devriez essayer dans quelques minutes ou quelques heures afin que le site ne soit plus surchargé. Sachez que nous faisons tout notre possible que le site soit accessible 24/24 et 7/7 afin que vous puissiez bénéficier du meilleur service possible. Cette situation de surcharge n’arrive que dans des situations exceptionnelles, mais dans le cas où vous la rencontriez, nous nous en excusons. N’hésitez pas à prendre contact avec nous si cette situation arrive, nous répondons dans les plus brefs délais à nos clients.

Problème 2 : Le prestataire de paiement n’est pas en mesure de fonctionner

Nous utilisons un prestataire de paiement nommé Stripe. C’est une solution entièrement sécurisée, protégée et qui a fait ses preuves sur des millions de sites web. Vous pouvez donc être en confiance avec ce prestataire. Sachez que si votre paiement échoue, vos données bancaires sont protégées et que vous ne serez pas débités.

Résolution du problème 2 : contactez-nous

Si une telle situation arrive, sachez que nous avons des alertes qui nous permettent de savoir que le paiement à échoué. Ecrivez-nous sur notre adresse contact, nous serons en mesure de vous aider et de résoudre rapidement le problème avec l’équipe technique.

LE PROBLÈME VIENT DE VOTRE CÔTÉ

Si vous rencontrez des difficultés de paiement sur le site www.jvnce.fr, l’erreur peut provenir de votre côté. En effet, cela peut être lié notamment à un problème : une carte bleue invalide ou expirée ou bien que les chiffres de votre CB ne dont pas bons.

Pour résoudre le problème, il faut vérifier que votre carte bleue est bien valide. Vérifiez donc les dates de validité. Si votre carte n’est plus valide, il suffit de changer de carte bleue pour que tout refonctionne.

Dans le cas où les chiffres de votre CB ne sont pas bons, vérifiez bien que les chiffres que vous avez rentrés à l’écran sont bien les bons et qu’ils correspondent bien. Si ce n’est pas le cas, rentrez les bons chiffres et votre paiement fonctionnera.

En cas de difficultés vous pouvez toujours nous contacter pour que l’équipe technique vous aide.

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